Política de valoraciones
Última actualización: 12 de abril de 2026
1. Cómo funcionan las valoraciones
BuyVroom utiliza un sistema de valoración bidireccional. Después de cada transacción completada, ambas partes -- comprador y vendedor -- pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones se realizan en una escala de 1 a 5 estrellas, acompañadas de una reseña escrita. Las valoraciones se hacen visibles una vez que ambas partes han dejado su reseña, o transcurridos 14 días desde la finalización de la transacción -- lo que ocurra primero.
2. Valoraciones de vendedores
Los compradores valoran a los vendedores según 4 criterios:
Precisión de la descripción
En qué medida la pieza coincidía con la descripción y las fotos del anuncio
Rapidez de envío
La rapidez con la que el vendedor envió el artículo tras el pago
Comunicación
Capacidad de respuesta y disposición para responder a las preguntas
Calidad del embalaje
En qué medida el artículo estaba bien embalado para el transporte
3. Valoraciones de compradores
Función exclusiva de BuyVroom
En BuyVroom, los vendedores también valoran a los compradores. Esto crea un ecosistema justo en el que ambas partes están motivadas para actuar de forma responsable.
Los vendedores valoran a los compradores según:
- Puntualidad en el pago
- Claridad en la comunicación y los requisitos
- Justicia en las devoluciones y disputas
- Experiencia general de la transacción
4. Escala de valoración
5. Disputas
Si consideras que una reseña es injusta, puedes disputarla en un plazo de 7 días. Nuestro equipo de moderación revisará la disputa y decidirá en un plazo de 5 días hábiles. Las reseñas pueden eliminarse si contienen: información falsa, lenguaje abusivo, datos personales, o si no están relacionadas con la transacción concreta. La decisión del equipo de moderación es definitiva.
6. Sanciones
Las infracciones de la política de valoraciones conllevan las siguientes consecuencias:
- Advertencia por una primera infracción leve
- Restricciones temporales de las funciones de la cuenta (7-30 días)
- Menor visibilidad de los anuncios en los resultados de búsqueda
- Suspensión de la cuenta por infracciones sistemáticas
- Prohibición permanente por manipulación de valoraciones o fraude
7. Protección de datos (RGPD)
Las valoraciones y reseñas se tratan de conformidad con el RGPD. Tus valoraciones forman parte de tu perfil y están sujetas a los derechos de acceso y portabilidad de los datos. Cuando eliminas tu cuenta, tus reseñas se anonimizan pero no se eliminan, con el fin de mantener la integridad del sistema de valoraciones. Puedes solicitar una exportación de todos tus datos de valoración poniéndote en contacto con privacy@buyvroom.com.
Preguntas sobre las valoraciones: privacy@buyvroom.com