Política de Avaliações

1. Como funcionam as avaliações

A BuyVroom utiliza um sistema de avaliação bidirecional. Após cada transação concluída, ambas as partes -- comprador e vendedor -- podem avaliar-se mutuamente. As avaliações são feitas numa escala de 1 a 5 estrelas, acompanhadas de um comentário escrito. As avaliações tornam-se visíveis assim que ambas as partes tiverem avaliado, ou 14 dias após a conclusão da transação -- o que ocorrer primeiro.

2. Avaliações de vendedores

Os compradores avaliam os vendedores segundo 4 critérios:

3. Avaliações de compradores

Os vendedores avaliam os compradores quanto a:

• Prontidão no pagamento
• Clareza na comunicação e nos requisitos
• Justiça nas devoluções e nos litígios
• Experiência geral da transação

4. Escala de avaliação

5. Litígios

Se considerar que uma avaliação é injusta, pode contestá-la no prazo de 7 dias. A nossa equipa de moderação analisará o litígio e decidirá no prazo de 5 dias úteis. As avaliações podem ser removidas se contiverem: informações falsas, linguagem abusiva, dados pessoais ou se não estiverem relacionadas com a transação específica. A decisão da equipa de moderação é definitiva.

6. Penalizações

As violações da política de avaliações resultam nas seguintes consequências:

• Aviso na primeira infração menor
• Restrições temporárias das funcionalidades da conta (7-30 dias)
• Redução da visibilidade dos anúncios nos resultados de pesquisa
• Suspensão da conta por violações sistemáticas
• Banimento permanente por manipulação de avaliações ou fraude

7. Proteção de dados (RGPD)

As avaliações e os comentários são tratados em conformidade com o RGPD. As suas avaliações fazem parte do seu perfil e estão sujeitas aos direitos de acesso e portabilidade dos dados. Quando elimina a sua conta, os seus comentários são anonimizados, mas não removidos, para preservar a integridade do sistema de avaliações. Pode solicitar a exportação de todos os seus dados de avaliação contactando privacy@buyvroom.com.