Betygspolicy

1. Så fungerar betyg

BuyVroom använder ett tvåvägs betygssystem. Efter varje slutförd transaktion kan båda parter -- köpare och säljare -- betygsätta varandra. Betyg ges på en skala från 1 till 5 stjärnor tillsammans med en skriftlig recension. Betyg blir synliga när båda parter har lämnat en recension, eller efter 14 dagar från transaktionens slutförande -- beroende på vilket som inträffar först.

2. Betyg på säljare

Köpare betygsätter säljare utifrån 4 kriterier:

3. Betyg på köpare

Säljare betygsätter köpare utifrån:

• Snabbhet vid betalning
• Tydlighet i kommunikation och krav
• Rättvisa vid returer och tvister
• Den övergripande transaktionsupplevelsen

4. Betygsskala

5. Tvister

Om du anser att en recension är orättvis kan du bestrida den inom 7 dagar. Vårt modereringsteam granskar tvisten och fattar beslut inom 5 arbetsdagar. Recensioner kan tas bort om de innehåller: falsk information, kränkande språk, personuppgifter eller om de saknar koppling till den specifika transaktionen. Modereringsteamets beslut är slutgiltigt.

6. Påföljder

Överträdelser av betygspolicyn leder till följande konsekvenser:

• Varning vid en första mindre förseelse
• Tillfälliga begränsningar av kontofunktioner (7-30 dagar)
• Minskad synlighet för annonser i sökresultaten
• Avstängning av kontot vid systematiska överträdelser
• Permanent avstängning vid manipulation av betyg eller bedrägeri

7. Dataskydd (GDPR)

Betyg och recensioner behandlas i enlighet med GDPR. Dina betyg är en del av din profil och omfattas av rätten till tillgång och dataportabilitet. När du raderar ditt konto anonymiseras dina recensioner men tas inte bort, för att bevara betygssystemets integritet. Du kan begära en export av alla dina betygsuppgifter genom att kontakta privacy@buyvroom.com.