Politique de notation
Dernière mise à jour : 12 avril 2026
1. Fonctionnement des notations
BuyVroom utilise un système de notation bidirectionnel. Après chaque transaction finalisée, les deux parties -- acheteur et vendeur -- peuvent se noter mutuellement. Les notes sont attribuées sur une échelle de 1 à 5 étoiles, accompagnées d'un avis écrit. Les notes deviennent visibles une fois que les deux parties ont laissé leur avis, ou après 14 jours à compter de la finalisation de la transaction -- selon la première de ces éventualités.
2. Notation des vendeurs
Les acheteurs notent les vendeurs selon 4 critères :
Exactitude de la description
La correspondance entre la pièce et la description ainsi que les photos de l'annonce
Rapidité d'expédition
La rapidité avec laquelle le vendeur a expédié l'article après le paiement
Communication
La réactivité et la qualité de l'aide apportée pour répondre aux questions
Qualité de l'emballage
La qualité de l'emballage de l'article pour le transport
3. Notation des acheteurs
Fonctionnalité unique de BuyVroom
Sur BuyVroom, les vendeurs notent également les acheteurs. Cela crée un écosystème équitable où les deux parties sont incitées à agir de manière responsable.
Les vendeurs notent les acheteurs selon :
- La ponctualité du paiement
- La clarté de la communication et des exigences
- L'équité dans les retours et les litiges
- L'expérience globale de la transaction
4. Échelle de notation
5. Litiges
Si vous estimez qu'un avis est injuste, vous pouvez le contester dans un délai de 7 jours. Notre équipe de modération examinera la contestation et se prononcera dans un délai de 5 jours ouvrables. Les avis peuvent être supprimés s'ils contiennent : des informations fausses, un langage abusif, des données personnelles, ou s'ils sont sans rapport avec la transaction concernée. La décision de l'équipe de modération est définitive.
6. Sanctions
Les violations de la politique de notation entraînent les conséquences suivantes :
- Avertissement pour une première infraction mineure
- Restrictions temporaires des fonctionnalités du compte (7 à 30 jours)
- Visibilité réduite des annonces dans les résultats de recherche
- Suspension du compte en cas de violations systématiques
- Bannissement définitif en cas de manipulation des notes ou de fraude
7. Protection des données (RGPD)
Les notes et les avis sont traités conformément au RGPD. Vos notes font partie de votre profil et sont soumises aux droits d'accès et de portabilité des données. Lorsque vous supprimez votre compte, vos avis sont anonymisés mais non supprimés, afin de préserver l'intégrité du système de notation. Vous pouvez demander l'exportation de l'ensemble de vos données de notation en contactant privacy@buyvroom.com.
Questions sur les notations : privacy@buyvroom.com